E-services: les enjeux
cf. Henri PLAGNOL Hourtin 2003
« chaque fois que l’on dématérialise un formulaire on gagne 2 € en productivité»
Enjeux politiques
- Répartition des pouvoirs
- Appropriation des nouvelles technologies
- Valorisation du patrimoine
Enjeux sociétaux
- Fracture numérique
- Evolution des modes de consommation (services, formation, informations, réactivité…)